Process & Service Designer

Locatie: Eindhoven en remote | Contract: Fulltime / parttime

Bij Bankai helpen we organisaties slimmer te werken. Niet alleen digitaal, maar fundamenteel. We geloven dat geweldige digitale oplossingen beginnen met een diep begrip van de processen en mensen erachter. Daar kom jij in beeld.

Over de rol Als onze Process & Service Designer sta je op het snijvlak van procesoptimalisatie en mensgericht ontwerpen. Je brengt in kaart hoe organisaties écht werken, ontdekt inefficiënties, misalignments en verborgen pijnpunten, en ontwerpt vervolgens verbeterde diensten en processen die zowel mensvriendelijk als klaar voor digitalisering zijn. Je maakt niet alleen dingen mooier; je maakt ze écht beter.

Deze rol is anders dan een traditionele productdesignerpositie. Hoewel je nauw samenwerkt met onze senior, medior en junior productdesigners en developers, ligt jouw focus op het bredere service- en proceslandschap: het begrijpen van organisatorische workflows, het optimaliseren van end-to-end journeys en het overbruggen van de kloof tussen operationele realiteit en digitale kansen.

De Bankai-cultuur Je wordt deel van een klein (9 personen) design- en developmentteam. We zijn een team dat waarde hecht aan inhoud boven ceremonie. We geven om échte impact voor onze klanten, niet alleen om deliverables. Als je ervan geniet om uit te pluizen hoe dingen écht werken en ze vervolgens beter te maken – met data, empathie en een gezonde dosis pragmatisme – dan voel je je hier helemaal thuis.

Je voelt je thuis in ons team als je op zoek bent naar een plek waar je:

• Geaccepteerd wordt om wie je bent. Wees jezelf, wees weird.
• Werkt met hoge kwaliteitsstandaarden terwijl je ook lol maakt.
• Werkt aan projecten voor multinationals, grote mkb’ers en scale-ups.
• Een sterke focus wilt op de ontwikkeling van je professionele skills.
• Werkt in een prachtig kantoor nabij het centrum van Eindhoven, met uitstekende OV-verbindingen.
• Elke dag geniet van een gezamenlijke lunch.

Wat je gaat doen

• Analyseren en in kaart brengen van complexe organisatorische processen met methodes zoals service blueprinting, process mapping, value stream mapping (VSM) en customer/employee journey mapping.
• Identificeren van inefficiënties, knelpunten en verbeterkansen binnen bestaande diensten en workflows.
• Lean Six Sigma-principes toepassen om meetbare procesoptimalisatie bij onze klanten te realiseren.
• Procesinzichten vertalen naar heldere, actionable service design-voorstellen die een balans vinden tussen gebruikersbehoeften, bedrijfsdoelen en technische haalbaarheid.
• Zowel kwalitatieve als kwantitatieve data-analyse uitvoeren om je aanbevelingen te onderbouwen met bewijs – van stakeholderinterviews en observaties tot operationele data en KPI’s.
• Workshops, co-creatiesessies en design sprints faciliteren met klanten en interne teams om problemen op één lijn te krijgen en samen oplossingen te ontwikkelen.
• Samenwerken met onze productdesigners en developers zodat geoptimaliseerde processen omgezet worden in intuïtieve, schaalbare digitale oplossingen.
• Bevindingen en aanbevelingen communiceren naar stakeholders op alle niveaus, van operationele teams tot C-level, met overtuigende storytelling en heldere visualisaties.
• Bijdragen aan de methodologie en service design-praktijk van Bankai en helpen hoe we procesoptimalisatie en digitalisering aanpakken verder te ontwikkelen.
• Business cases opstellen voor klanten om innovatie en optimalisatie te stimuleren.
• Vloeiend in Engels én Nederlands. Je bespreekt complexe onderwerpen met data-scientists, developers, designers en klanten. Ook documenteer je je werk in heldere en begrijpelijke taal. Dus ja… je moet kunnen praten en schrijven.

Wat we zoeken

• 5+ jaar ervaring in service design, process design of business consulting, met een bewezen track record in het realiseren van meetbare procesverbeteringen en digitale transformaties.
• Expertise in service blueprinting, customer journey mapping, value stream mapping en process mapping – je maakt complexe, onzichtbare processen zichtbaar en actionable.
• Sterke evidence-based mindset: het combineren van kwalitatief onderzoek (interviews, observaties, co-creatie) met kwantitatieve data-analyse om echte inzichten te genereren.
• Diepgaand begrip van systems thinking en digitalisering: het vertalen van geoptimaliseerde processen naar efficiënte end-to-end digitale gebruikerservaringen.
• Facilitatievaardigheden voor workshops en design sprints.
• Sterke communicatie- en storytellingvaardigheden om complexe inzichten om te zetten in heldere verhalen die beslissingen sturen.
• Comfortabel in snel veranderende, ambigue omgevingen en effectief werken in multidisciplinaire, agile teams (ervaring in agency/consultancy is een pre).

Bonuspunten

• LSS Green Belt of Black Belt certificering.
• Vaardig in Miro, Figma en vergelijkbare tools voor het visualiseren van services, journeys en flows.
• Bekendheid met design systems en hoe service-niveau beslissingen doorstromen naar product/UI-design.
• Achtergrond in change management, organizational development of service adoption.
• Ervaring in een consultancy- of agency-omgeving in verschillende branches (vooral B2B, manufacturing, logistiek).
• Kennis van process mining tools of BPM-software.

Wat wij bieden

• Competitief salaris
• Hybride werken; minimaal 1 dag per week op kantoor
• 25 vakantiedagen
• Pensioenregeling via ASR (6% door Bankai, 6% eigen bijdrage)
• Reiskostenvergoeding bij reizen met auto of NS Business Card (met Swap-fiets)
• Jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in jouw groei
• Gratis lunch op kantoor
• Hardware naar keuze (Windows of Mac)
• Home office credits om je thuiswerkplek in te richten

Klaar om mee te bouwen aan slimmere organisaties? Stuur ons je motivatie en CV. We kijken ernaar uit om kennis te maken!