Retail Support Medewerker

Ben jij klantgericht, georganiseerd en kun jij makkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga jij doen?

Als Retail Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze Bike Totaal winkels en interne afdelingen van Dynamo Retail Group. Je bent verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van processen en zorgt dat vragen van collega’s snel en correct worden opgepakt.

Jouw taken bestaan onder andere uit:

Dagelijkse support via telefoon & e-mail:

• Eerstelijns ondersteuning voor Bike Totaal winkels en interne afdelingen
• Beantwoorden van vragen via telefoon
• Registreren en opvolgen van tickets in ons systeem Freshdesk
• Behandelen van mailboxen en verwerken/beantwoorden van e-mails

Order- & administratiebeheer:

• Verwerken en begeleiden van webshoporders
• Signaleren en oplossen van foutmeldingen bij bestellingen

Leden- en relatiemanagement in SAP:

• Bijhouden van ledenmutaties en relatiekaarten
• Verslagen van winkelbezoeken verwerken

Ondersteuning van processen en systemen:

• Ondersteunen van winkels bij interne procedures en systemen
• Zorgen dat werkinstructies en communicatie actueel en duidelijk zijn
• Meedenken over verbeteringen en optimalisaties van tools en processen

Wie zoeken wij?

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en schakelt gemakkelijk tussen de werkzaamheden en systemen.
• Je bent een echte teamspeler en denkt proactief mee over verbeteringen
• Ervaring met ticketsystemen zoals Freshdesk is gewenst
• Ervaring met het werken van Microsoft Office365

Voldoe je niet aan alle eisen? Solliciteer dan alsnog!

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een enthousiast en ervaren team
• 24-urige werkweek met veel verantwoordelijkheid
• 33 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband)
• Een fietsleaseregeling en georganiseerde bedrijfsactiviteiten
• Informele werkcultuur met maandelijkse borrels en korte lijntjes
• Flexibiliteit bij thuiswerken

Waar ga je werken?

Dynamo Retail Group is een leidende retailorganisatie in de tweewielerbranche en ondersteunt meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland. Onder Dynamo vallen de formules Bike Totaal en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service. De organisatie heeft haar dienstverlening de afgelopen jaren sterk uitgebreid en is de snelst groeiende retailorganisatie in de Europese tweewielerbranche. Daarnaast is Bike Totaal meerdere jaren bekroond met de titel ‘Beste Winkelketen van Nederland’ in de verkiez