Bekijk vergelijkbare vacatures
of ga naar alle vacatures
Customer Success Manager in Gent
NWN Software BV - GrouDe functie
Algemene bedrijfsgegevens
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je het vertrouwde gezicht voor onze klanten, vanaf de dag dat ze met Bouwflow starten. Je zorgt dat ze het pakket niet alleen gebruiken, maar er ook echt beter van worden.
- Onboarding: je begeleidt nieuwe klanten bij hun eerste stappen en zorgt dat ze vlot aan de slag kunnen.
- Trainingen: je geeft opleidingen, online of bij de klant op kantoor, en leert mensen het pakket echt onder de knie krijgen.
- Tweedelijns support: je pakt de moeilijkere vragen op, die waar de eerste lijn op vastloopt. Je graaft door tot je de échte oorzaak te pakken hebt.
Daarnaast hou je onze helpdesk en kennisbank up-to-date en maak je heldere instructievideo’s, zodat klanten ook zelf snel verder kunnen. Je merkt welke vragen blijven terugkomen en kaart bij het team aan hoe we dat structureel oplossen. En je hebt een neus voor kansen: zie je dat een klant met een extra module nog meer uit Bouwflow zou halen, dan speel je dat door.
Hierin herken jij jezelf
Wie ben jij?
Je haalt energie uit mensen verder helpen. Niet door snel een ticket weg te werken, maar door ervoor te zorgen dat een klant er nadien echt op vooruit gaat. Als iemand na een training of een gesprek zegt dat het écht helpt, dan geeft jou dat voldoening.
– Je hebt al ervaring in een klantgerichte rol: support, customer success, consultancy of training.
– Je communiceert helder en blijft rustig, ook als er veel tegelijk binnenkomt.
– Je denkt in oplossingen en graaft door tot je een probleem echt begrijpt.
– Je hebt voeling met software en pikt nieuwe systemen snel op. Ervaring met ERP-software is een mooie plus.
– Ervaring in of kennis van de bouwsector is een groot pluspunt: je snapt dan hoe verschillende types bouwbedrijven werken.
– Je hebt commercieel inzicht en ziet wanneer een klant gebaat is bij meer.
– Ervaring binnen B2B SaaS en/of in een Customer Success-rol is een sterke plus.
– Je straalt enthousiasme en motivatie uit in je manier van werken.
– Nederlands is een must. Vlot Frans is mooi meegenomen.
Hier ben jij naar op zoek
Vragen over deze vacature?
Heb je een vraag over deze vacature? Neem contact op met Nicholas Martens voor meer informatie.
Nicholas Martens
Zaakvoerder
Solliciteer op de website van de opdrachtgever
Vacatures
Jobtriggers is hét vacatureplatform waarbij de beleving van de vacature centraal staat. Via het filter zoek je gemakkelijk de vacatures die bij jou passen. Schrijf een zoekopdracht op functie, bedrijf of trefwoord. Kies daarbij een plaats/postcode en een straal.
Daarnaast selecteer jij gemakkelijk vacatures binnen jouw vakgebied, branche, opleiding en/of dienstverband. Zo vind jij de beste vacatures die passen bij jouw zoektocht!
Onze opdrachtgevers hebben vacatures in alle provincies in Nederland, maar ook nationaal en internationaal. Vind vacatures in Limburg, Zeeland, Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht, Friesland, Noord-Brabant, Flevoland, Gelderland, Groningen, Drenthe en Overijssel.
Zoek je een vacature in een specifieke branche? Bekijk onze branche pagina’s en vind direct de best passende vacatures! Daar vind je naast vacatures ook allerlei informatie over jouw branche.